سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ROJYN | روجين، رضاكم هو غايتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة.
1. المدة المسموحة للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم غسله أو كيه.
- أن تكون جميع الملصقات وبطاقات التسعير (التاق) الخاصة بـ ROJYN | روجين ملتصقة بالمنتج.
- إرجاع المنتج في غلافه أو صندوقه الأصلي الذي استُلم فيه.
- يُرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب صحية وللحفاظ على سلامة جميع عملائنا، لا نقوم باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية والجوارب.
- إكسسوارات الشعر والعطور.
- المنتجات التي تم التعديل عليها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل.
4. آلية استرداد المبالغ ورسوم الشحن
في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ منا في الطلب، نتحمل في ROJYN | روجين كافة رسوم الشحن والاسترجاع.
أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية من العميل (مثل تغيير المقاس)، يتحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع والشحن الجديد.
تتم عملية استرداد المبالغ المالية إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك الخاص بك.
كيف يمكنني تقديم طلب استرجاع؟
تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الآن